| 问题 | 消费者权益法不合格商品退货条款 |
| 释义 | 我国(消费者权益保护法)规定，消费者购买了认为不合格的商品后，应依法经有关行政部门加以认定。如经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可据此要求经营者退货，经营者应当负责退货。 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。 我国关于商品“三包”有什么规定 关于商品的修理、更换、退货的“三包”规定早在1986年就经原国家经委等8部门颁布了，即。但随着我国市场经济的发展，特别是、的颁布施行;这个规章难以适应社会经济发展的需要。为此，1995年10月31日由国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合召开新闻发布会，颁布了。新的明确了销售、生产、维修三者的责任关系以及各自应承担的义务，规定了包括彩电、洗衣机等在内的18种商品自即日起首先享受新的“三包”待遇。还就具体的修理、更换、退货内容进行了系统具体的规范。 是依据、而制订的部规章，它所规定的内容适用于全国。新实施后，原国家经委等8部门在1986年颁布的同时废止。但在新发布前已售出的产品，销售者、生产者、维修者之间以及与消费者有约定的仍按原来的约定执行。 一、消费者权益保护法对于质量问题是如何赔偿 质量问题的赔偿如下： 1、消费者可以退货或者要求更换、修理，运费由经营者承担； 2、如果造成人身、财产损害，可以向销售者或者生产者要求赔偿。赔偿范围包括赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金等； 3、如果经营者是明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成死亡或者健康严重损害的，受害人还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 |
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