| 释义 |
“12315”是消费者投诉举报专线电话，对应部门为市场监督管理部门。12345一般指各地市人民政府设立的由电话
12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。其所处理的事物范围更广。“12315”是消费者投诉举报专线电话，由市场监督管理局负责，专门用来处理市场中的一些问题。全国12315互联网平台的上线是推进互联网+政务服务的重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
12315受理范围
伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，具体的受理范围如下：
（一）有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
法律依据：《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》规定2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即
12315、
12365、
12331、
12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》规定加快推进除
110、
119、120等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线归并统一为“12345热线”，提供全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
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