| 问题 | 美团消费者投诉电话24小时热线 |
| 释义 | 美团的投诉电话为；10109777 1、美团外卖食品安全投诉受理部门工作人员在接到用户食品安全投诉举报时，根据不同类型的处理任务进行筛选及记录。 2、确认食品安全处理任务的真实性，了解食品安全投诉的原因，内容以及投诉的需求。 3、对于食品安全投诉问题能够独立解决的应立即处理和解决。 4、对属于用户自身问题的投诉，外卖平台相关人员进行协作，解决用户问题。 5、对食品安全投诉最终解决结果进行登记和向用户及时反馈。 6、根据食品安全举报投诉情况，美团外卖对相关负责部门以及商户对接商务经理提供相应的优化以及解决措施。 投诉方式 用户可通过美团外卖平台客服热线（电话：10109777）、商户订单页面等方式进行投诉。用户投诉时同步提供商家基本信息、订单信息、食品安全问题初步证据资料等并封存好存在安全问题的食品。 1、美团外卖平台：指为商户提供外卖展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于美团网外卖频道（meituan.waimai.com；i.waimai.meituan.com，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端等。 2、用户：指在美团外卖平台注册、接受平台规则，并可通过美团外卖平台与商户达成订单的消费者。 3、商户：指在美团外卖平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。 4、食品安全投诉：指用户收到食品后对美团外卖平台商户提供的食品质量（包括变质、异味、异物、有毒等）不符合食品安全要求，通过App端、在线客服、邮件等方式直接或通过媒体、消费者协会、工商部门、食药机构等机构间接向美团外卖平台提出的投诉。 受理部门；食品安全投诉由美团外卖平台设立食品安全投诉受理部门专门受理、解决用户投诉食品安全问题，主要工作职责包括： 1、对通过用户上传的食品安全投诉工单进行筛选以及登记。 2、了解用户投诉的原因、内容和需求。 3、对工单进行处理，与商户及所属商务经理沟通和核实。 4、对食品安全投诉的处理流程进行监督。 5、对处理的工单进行对应标记。 6、根据食品安全处理情况反馈给投诉用户，及对相关部门提出相应优化解决方案。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 |
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