| 问题 | 医务人员预防医患纠纷发生的措施 |
| 释义 | 预防医患纠纷发生的措施有： 1、端正工作态度，上班期间认真对待工作、对待病人及其家属，微笑迎接所有病人及工作； 2、坚守工作岗位，不迟到、早退、离岗，不做私事、不闲谈，做到有求必应，耐心解释； 3、认真履行岗位职责，主动解决病人及其家属的困难，满足他们的合理要求，如安排陪护； 4、对病人一视同仁，不管是富豪贫困、高官平民、男女老少、病情轻重，都要尊重病人； 5、始终牢记医院的服务宗旨是一切以病人为中心，持续改进医疗质量，提高病人满意度； 6、严以律己，遵纪守法，按操作规程做好每一项治疗与护理，技术上精益求精，虚心求教； 7、做到五勤：勤巡视病房、勤动脑思考、勤动身做事、勤动口沟通、勤动手记录； 8、培养五心：奉献爱心、耐心解释、真心待人、虚心好学、责任心到位、良心行医； 9、爱院如家，团结互助。踏实做事，热诚为人。迎难而上，知错必改。淡泊名利，仁义忠厚； 10、正视矛盾，释疑解惑。平易近人，宣教到位。遇事冷静，勇于担当。想方设法，追求完美。 法律依据： 《医疗事故处理条例》第三条：处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 一、如何处理医患关系 1、分析事件的性质 有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷。 2、分析患方动机 医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面： （1）对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属想能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。 （2）对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。 （3）对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人者媒体的影响，向医院提出索赔要求，抛个石头试水深。 3、稳定投诉者，缓冲矛盾 医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷处理，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。 |
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