| 问题 | 医疗纠纷如何预防和处理 |
| 释义 | 医患纠纷是目前社会热点问题之一，如果得不到妥善处理，极易影响社会关系的稳定，同时对医疗机构也会产生不良影响 1、影响医疗机构的形象; 2、影响业务工作秩序; 3、影响业务管理职能; 4、增加医院经济负担; 5、导致防卫性医疗行为; 6、扰乱医患关系。所以如何更好地规范医疗行为，防范医患纠纷发生，建立和谐的医患关系，既保护患者的合法权益，又有利于医疗事业的健康发展。总的来讲医方在平时要抓好以下五个方面的工作： 1、强化安全意识、风险意识和防范意识; 2、提高医务人员技术水平，增强业务素质; 3、健全技术规范和工作制度，并认真实施; 4、建立科学的质量管理体系，加强质控; 5、严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。 一、医院投诉管理办法有哪些 1、为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。 2、本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 3、本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。 4、卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 5、医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。 6、医院投诉的接待、处理工作应当贯彻以病人为中心的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 7、医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。 8、医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。 9、各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。 10、医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。 11、医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。 |
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