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问题	处理客诉的基本流程
释义	法律分析：1.认真倾听，做好记录。2.了解顾客的真是目的。3.承担责任，提出解决方案。4.跟踪服务。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第三条：人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
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