| 问题 | 商品质量问题卖家不承担运费怎么投诉 |
| 释义 | 淘宝订单交易成功前申请退货退款，退款成功订单显示交易关闭后的15天内，可以在订单上发起运费投诉。 手机端路径：【我的淘宝】-【我的订单】找到相应的订单点击进入订单详情，在发货时间下面有一个【投诉商家】的入口，选择【承诺未做到】-【邮费问题未解决】即可发起运费投诉。 电脑端路径：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应的订单点击【投诉卖家】 如果是交易成功后发起的售后退货退款申请，需要处理运费，则可以保留凭证联系淘宝客服帮助处理。 商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的退货，卖家承担应该承担邮费。 若买卖双方无法协商一致，进行中的退款买家可以将自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中买家在规定时间后可以点击“要求淘宝 介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。 因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，淘宝公司会对卖家账户做出相应处罚。 同时对卖家可以起诉。 首先，要写好诉状，交到法院的立案庭，立案庭法官在七日内会通知你是否立案。也可以选择口头起诉或者书面起诉。 立案庭会根据法院是否有管辖权来作出决定，将在7日内预收案件的受理费，并在立案后2日内交审判庭。接着，就是庭审程序。起诉状是原告向人民法院提出诉讼请求的书面依据。 起诉状内容内容：当事人的自然情况，包括当事人的姓名，性别，年龄，民族。职业、工作单位和住所。 法人或者其他组织的名称。住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务。 这部分内容反映双方当事人的身份情况，使原、被告特定化。诉讼请求和所根据的事实与理由，这部分是起诉状的主要内容。 原告要在起诉状中写明具体的诉讼请求和提出这种请求所根据的事实与理由，包括法律关系存在的事实、发生纠纷的事实、提出诉讼请求的理由等。 证据和证据来源、证人姓名和住所，案件事实是否存在，需要证据证明。 法律依据： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第三条 人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。 第一百二十一条 起诉状应当记明下列事项： （一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式； （二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息； （三）诉讼请求和所根据的事实与理由；（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。 |
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