| 问题 | 消费者权益保护法关于餐具收费 |
| 释义 | 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 餐具费收费合法的情形如下： 1、如果收费前已经告知有餐具费并且顾客表示同意，那么该行为合法，如果在没有告知的情况下强制收取则不合法； 2、提供安全卫生的餐具是餐饮经营者的法定义务，作为餐饮单位，不能将消毒餐具费用转嫁到消费者身上。作为餐饮单位，必须向消费者提供免费的餐具，如向消费者收取一次性消毒餐具费用，必须在点餐前征得消费者同意。在餐饮场所就餐时，消费者有选择免费餐具的权利，商家有义务免费为消费者提供符合卫生标准的餐具； 3、商家不得强制消费者使用付费消毒餐具，未征得消费者同意，商家强制消费者使用付费消毒餐具，并收取餐具费的，消费者可保留相关证据，向12315进行投诉或举报。 餐具收费合法吗？ 1、餐具收费是否合法根据情况而定。提供安全卫生的餐具是餐饮经营者的法定义务，作为餐饮单位，不能将消毒餐具费用转嫁到消费者身上。作为餐饮单位，必须向消费者提供免费的餐具，如向消费者收取一次性消毒餐具费用，必须在点餐前征得消费者同意； 2、在餐饮场所就餐时，消费者有选择免费餐具的权利，商家有义务免费为消费者提供符合卫生标准的餐具。商家不得强制消费者使用付费消毒餐具，未征得消费者同意，商家强制消费者使用付费消毒餐具，并收取餐具费的，消费者可保留相关证据，向12315进行投诉或举报； 3、按照法律规定，向消费者提供卫生合格的餐具属于餐饮经营者的义务之一，消费者有权默认经营者向其提供免费餐具。因此，商家以“消费者未告知其需要免费餐具”作为收费的理由不成立。消费者在消费的过程中享有知情权与自主选择权。若商家需要收取额外费用，应当在消费前告知并获取其同意。 4、商家在未告知消费者的前提下收取额外费用侵犯消费者合法权益，建议消费者在结账前仔细查看消费账单，以免在未了解消费明细的情况下付款而权益受损。当发现任何不知情的额外费用时，消费者有权拒绝支付和积极和商家协商处理；若已支付费用且商家拒绝退款的情况下，消费者可通过拨打12315或前往商家所在地的消委会等方式进行投诉，以此维护自身的合法权益。 综上所述，饮场所对餐具收费是侵犯消费者合法权益的行为。饭店、酒家经营者，本身有义务向消费者提供卫生合格的餐具，让顾客另外掏钱，才能使用安全放心的卫生餐具，实际上是变相侵犯了消费者的合法权益， 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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