| 问题 | 充值失败原因银行系统异常 |
| 释义 | 这类情况基本是银行卡或者个人信用出现异常状况。最简单的直接拨打银行客服电话咨询一下即可知道具体的原因，或者去银行柜台找工作人员进行查询。银行拒绝支付可能是银行卡出现以下问题，建议找银行客服进行询问： 1、银行卡限额。 2、银行卡可能是因为长期没用，会被风险控制，需要本人持身份证及卡到柜面进行风险解控。 3、不良记录的信用卡。若是透支卡，透支时间较长，虽已还清款项，也有可能出现此情况。 4、银卡出现过期或挂失。 5、该交易系统判定存在风险。 出现这种情况的解决办法：当银行卡状态异常时，要及时致电银行发卡行客服热线，向人力客服人员描述异常现象，并咨询异常现象产生的原因和解决办法。如通过电话无法恢复银行卡的正常状态，持卡人应尽快持本人有效身份证和银行卡到银行网点，在柜面工作人员的指导下解决异常现象。银行卡异常的原因可能有：过多输入错误密码而被暂时冻结、长时间未作为休眠账户使用、频繁大额交易被银行归类为异常等。 法律依据： 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条发卡银行应当建立信用卡激活操作规程，激活前应当对信用卡持卡人身份信息进行核对。不得激活领用合同（协议）未经申请人签名确认、未经激活程序确认持卡人身份的信用卡。对新发信用卡、挂失换卡、毁损换卡、到期换卡等必须激活后才能为持卡人开通使用。第五十九条发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。 |
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