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问题	12315节假日上班吗
释义	法律分析："12315"消费者投诉举报专线电话，人工客服电话周六周日（周末）是不上班的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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