| 问题 | 权益受到了侵犯，该怎么投诉？ |
| 释义 | 如果商店设立投诉部的，消费者可以通过电话投诉、面对面投诉、或者书面投诉的方式与店方的投诉部门协商解决。要注意记录店方接待者的姓名和对话的内容，以便于解决问题。消费者也可以直接向消费者协会投诉。消费者协会经审查，对符合投诉范围和消费者协会管辖范围的投诉，予以受理，进行调查、调解。对不符合受理条件的，则不予受理。消费者的合法权益受到损害时，可以向人民法院提起诉讼，同时要求消费者协会给予支持，以利于公正裁判。消费者还可以直接向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如工商行政管理部门或者质量监督管理部门等申诉，请求解决纠纷，处理经营者的违法行为。消费者的投诉或者申诉，应当采用书面形式，载明有关事项： （一）消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；（二）被诉人的名称、地址；（三）投诉或者申诉的要求、理由及相关的事实根据；（四）投诉或者申诉的日期。 一、快递丢了怎么赔偿 快递丢了的解决方法具体如下： 1、快递丢了直接找卖家进行赔偿，如果卖家不予处理或者是处理不满意的，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入； 2、若是私人邮寄包裹，首先请寄件方提供邮寄单或者是快递单号以及有效证件到当地的快递点进行索赔处理。 二、侵犯消费者的解决方法具体如下： 1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议； 2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复； 3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关； 4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的； 5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。 三、消费者的权利具体如下： 1、人身、财产安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利； 2、知悉权，消费者享有知悉商品真实情况的权利； 3、自主选择权，消费者享有自由选择商品或者服务的权利； 4、公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为； 5、求偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 综上所述，快递丢了的就解决方法具体如下快递丢了直接找卖家进行赔偿，如果卖家不予处理或者是处理不满意的，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入；若是私人邮寄包裹，首先请寄件方提供邮寄单或者是快递单号以及有效证件到当地的快递点进行索赔处理。如果出现上述情况，当事人可以与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议，还可以向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。 |
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