| 释义 |
1、当医疗纠纷或投诉发生后，纠纷投诉所在科室负责人应当立即向医务科报告，隐匿不报者，将要承担可能发生的一切后果。
2、医疗问题所致的纠纷，首先所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科收到科室报告或家属投诉后，应当及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、若医务科无法解决的医疗纠纷，患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。如果患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的情况下，依据卫生部、公安部《
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