| 问题 | 商业物业服务包括哪些内容 |
| 释义 | 一、商业物业管理工作内容都有哪些 物业管理的内容主要是：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。 (一)常规性的公共服务。这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。主要包括以下8项： (1)房屋建筑主体的管理; (2)房屋设备、设施的管理; (3)环境卫生的管理; (4)绿化管理; (5)保安管理; (6)消防管理; (7)车辆道路管理; (8)公众代办性质的服务。 (二)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类： (1)日常生活类; (2)商业服务类; (3)文化、教育、卫生、体育类; (4)金融服务类; (5)经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。 (三)委托性的特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。 二、物业管理的概念 受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。 三、业主哪些情况下可以不交物业费 其实任何事情都有两面性，不是所有的问题都是物业的问题，也不是所有的错误都是业主造成的，业主在拒交物业费之前最好弄清楚，哪些情况是允许拒交费用的? 1、对于不在业主缴纳范围内的，可以拒绝缴纳; 2、服务质量过差可暂时拒交; 3、提供未约定或未经业主同意的服务时，业主有权拒交。 不住未必全交 正常的物业费用缴纳从交钥匙的第二个月开始，收房后从未入住的，经确认，可以按照70%缴费;入住后(含房屋装修)，但不使用住房，经确认，连续使用不超过六个月的房屋，从第七个月开始，物业费按照70%缴纳。 安保与赔偿 物业合同不是保管合同，丢东西不是全额赔偿，只承担部分责任;如果物业公司按照合同约定履行各项巡逻责任的话，就说明已尽到管理责任，不用承担赔偿责任。 责任划分 后期维修多得花钱。比如屋顶漏雨只管修……还得付费。屋顶保质期5年，如果漏水导致业主无法入住由开发商承担物业费。 目前很多楼盘都是以招投标方式确定物业公司，开发商与物业管理公司是两个独立法人，无任何关系。 资质与服务 物业管理企业的资质与物业管理企业的服务等级是两个完全不同的概念。一级资质不代表能够提供一级服务，资质等级与其所提供的服务并无挂钩。 具有三级企业资质的物业服务企业亦可提供一级标准的物业服务，关键在于确认该企业提供服务的等级是否达标。 |
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