| 问题 | 避免投诉旅行社的最佳实践 |
| 释义 | 如何有效投诉旅行社及注意事项。有效投诉方式包括使用投诉平台和向旅游行政管理部门投诉。投诉时间要注意投诉时效、受理时效和应诉答复时效。投诉旅行社需要注意的事项包括投诉范围、与旅行社签订的协议及约定、旅游中权益受到侵害的事实凭证以及投诉的基本程序。 法律分析 一、怎么投诉旅行社最有效 1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。 2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。 在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。 二、投诉旅行社需要注意的投诉时间 1、投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。 2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。 3、应诉答复时效。投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。 三、投诉旅行社注意事项 1、旅游投诉的主要范围： (1)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的； (2)旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的； (3)旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的； (4)认为旅游经营者有不规范经营行为的。 2、与旅行社签订的有关协议及约定。主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅行社安排确认的旅游行程(计划单)，向旅行社缴纳费用的凭证(最好是有印鉴的正式银钱收据)，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。 3、旅游中权益受到侵害的事实凭证。主要是能够提供证明旅行社提供的服务与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票,住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文字资料。 4、投诉的基本程序。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。 结语 投诉旅行社最有效的方式有两种：一是通过网络投诉平台，利用媒体曝光的方式进行维权，影响力越大的媒体，解决投诉的力度越大；二是向旅游行政管理部门投诉，填写《旅游投诉登记表》并附上相关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。投诉旅行社需注意投诉时效、受理时效和应诉答复时效。投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员，投诉内容必须属于投诉条例规定的范围。投诉时应提供与旅行社签订的协议及约定、旅游中权益受到侵害的事实凭证，并按照投诉的基本程序进行投诉。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章 旅游经营 第三十八条 旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章 法律责任 第一百零一条 旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 |
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