| 问题 | 发错货属于违约还是欺诈 |
| 释义 | 故意发错货属于诈骗，是一种欺诈消费者的行为。 欺诈消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。有关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 若是发生权益争议可以通过协商、投诉、申请仲裁、起诉等方式解决。互联网是一个相对合理且公正的平台，不管是企业店铺还是个人店铺，遇到售后问题及时处理都是一种成长与运营必经环节。一般来说的发错货，首先发现货是错的都是买家。 特别是对于企业店铺来说，每天发货量多且人手多，出错率尽量少则是对成本的节俭。商家与店家、运营者所需要关注的与改进的则是减少出错率；提升售后质量；改善发货便捷法。发错货与出现错件并不可怕，可怕的则是处理不及时；售后态度差；不承认不理踩；不给予明确退换处理；逃避责任，违法操作等。如果是买家发现发错货或是收到的货是错的，假的，少件多件或是坏件的，需及时向商家或是客服进行反馈。您清楚了吗？ 法律依据：《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 该内容由 赵明律师 和 律说律答 共创回答 |
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