| 问题 | 民宿投诉谁来监管 |
| 释义 | 如果是在线上平台预定的房间，可以先走平台内的投诉，如果不行有两个举报热线：1、12315消费者权益保护的；2、12301全国旅游监管热线。投诉前一定要收集好相关证据，证据越多越好，如果无法区分有效还是无效，尽量收集，提供给处理方。 一、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3.向有关行政部门投诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。 二、旅游民宿等级分为3个级别 1.丙级 2.乙级 3.甲级 法律依据：《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065—2019） 5 基本要求 5.1 规范经营 5.1.1 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关规定与要求，取得当地政府要求的相关证照。 5.1.2 经营场地应符合本市县国土空间总体规划(包括现行城镇总体规划、土地利用总体规划)、所在地民宿发展有关规划。 5.1.3 服务项目应通过文字、图形方式公示，并标明营业时间，收费项目应明码标价。 5.1.4 经营者应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，及时向相关部门上报突发事件等信息。 |
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