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问题 旅游消费者有哪些投诉条件
释义
    旅游消费者投诉范围:
    1、消费者认为旅游经营者不提供价格一致的旅游服务;
    2、消费者认为旅游经营者不履行合同或协议;
    3、消费者认为旅游经营者故意、过失造成人身伤害,消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李损坏或丢失;
    4、旅游经营单位职工私自接受回扣并索要小费;
    5、消费者承认旅游经营者欺骗自己,损害利益;所有其他消费者认为损害利益的事件。
    一、旅游时强制消费怎么办?
    旅游时强制消费:
    1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;
    2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
    3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    4、同时,也可以向法院提起诉讼。
    二、消费者权益纠纷案件的主要特点
    (一)案件数量稳中有升,但总体比重仍然较小。
    (二)消费者不愿维权和过度维权的现象并存。
    在现实生活中,侵害消费者权益的情况时有发生,但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看,很多消费者在遭到权益侵害时不懂得利用法律维权,还有人担心打官司太耗时耗力,所以导致这种纠纷较少到法院解决;但是,部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区,在诉至法院后,动辄向经营者主张退货或是高额精神损害赔偿,引起矛盾激化。
    (三)审理周期相对较长。
    此类案件消费者主张损害赔偿,即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果,最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系,造成该类案件审理周期长。
    (四)调解难度较大。
    消费者认为权益受到损害,往往认为经营者不诚信或故意欺诈,且前期维权过程的艰难,常常会加剧其对立情绪,导致在调解过程中对赔偿数额很少让步。而经营者一方,经常对损失的确定不认可,且担心调解会引起连锁反应,并顾虑到自己的商誉,时常抱着只要有一丝胜诉的希望就不调解的侥幸心理。
    
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更新时间:2025/4/3 13:27:37