| 释义 |
旅游消费者投诉范围：
1、消费者认为旅游经营者不提供价格一致的旅游服务；
2、消费者认为旅游经营者不履行合同或协议；
3、消费者认为旅游经营者故意、过失造成人身伤害，消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李损坏或丢失；
4、旅游经营单位职工私自接受回扣并索要小费；
5、消费者承认旅游经营者欺骗自己，损害利益；所有其他消费者认为损害利益的事件。
一、旅游时强制消费怎么办？
旅游时强制消费：
1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、同时，也可以向法院提起诉讼。
二、消费者权益纠纷案件的主要特点
（一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。
（二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。
在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时不懂得利用法律维权，还有人担心打官司太耗时耗力，所以导致这种纠纷较少到法院解决；但是，部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，在诉至法院后，动辄向经营者主张退货或是高额精神损害赔偿，引起矛盾激化。
（三）审理周期相对较长。
此类案件消费者主张损害赔偿，即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果，最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系，造成该类案件审理周期长。
（四）调解难度较大。
消费者认为权益受到损害，往往认为经营者不诚信或故意欺诈，且前期维权过程的艰难，常常会加剧其对立情绪，导致在调解过程中对赔偿数额很少让步。而经营者一方，经常对损失的确定不认可，且担心调解会引起连锁反应，并顾虑到自己的商誉，时常抱着只要有一丝胜诉的希望就不调解的侥幸心理。
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