| 问题 | 京东假货纠纷怎么处理?假冒商品问题纠纷处理判责标准 |
| 释义 | 京东假货纠纷处理： 1、及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付。 2、向电商平台举报侵权商品商家 3、向消费者保护协会投诉 若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理。若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理。 一、 假冒商品问题管理规范 为保护消费者权益，维护网络平台的清洁度，京东商家不得出售假冒伪劣、盗版商品。具体详见《京东开放平台商家积分管理规则》严重违规行为说明“出售假冒商品”。 二、假冒商品问题的举证 2.1. 如果消费者表示收到的商品属于假冒商品，商家需要按京东要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件)，以便核实处理。 三、假冒商品问题的判则及处理 若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理： 3.1. 如消费者表示商家出售假冒商品，京东介入判定商家责任的，消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承担，商家应按自主售后要求为消费者退货退款，同时，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理; 3.2. 商家出售假冒商品经核实属实，如消费者申请赔付的，商家应按法律规定及京东开放平台规则对消费者进行赔付，如京东对消费者进行先行赔付的，赔付费用由商家承担。 3.3. 如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商。 四、鉴定费用承担 商家提供了相关证明文件且经京东判定有效后，消费者同样可以根据京东要求提供反举证，京东会根据以下标准判定相关鉴定费用由谁承担。 五、怀疑买到假货怎么保存证据 1、证明货品购买的来源。留存购买发票、物流记录、购买记录等。 2、专业鉴定。有关机构货公司的鉴定证明。 3、留存证据：发票，商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录等，以备投诉时使用。 六、网购买到假货的维权方式有哪些 1、联系商家 及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付。 2、向电商平台举报侵权商品商家 除了假货证据外，最好能出示你与卖家沟通记录，因为双方产生纠纷时候，聊天记录是很好的一个证据，平台一般也凭这个判定谁是谁非的。 3、向消费者保护协会投诉 起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。 法律依据： 《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 《消费者权益保护法》第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 |
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