| 释义 |
跨省打12315电话要按照地区区号+12315的组合方式拨打，如果需要进行投诉或者举报，在接通人工客服后，要根据客服的提示回答问题，要根据实际情况来真实的说出要投诉的事实、理由以及个人的投诉请求，还需要告知自己的个人信息以及被申诉方的名称、地址等信息。
12315受理诉求要满足这些条件：
1、有明确的被投诉方，打个比方，比如要投诉商家，在投诉前一定要了解清楚商家的基础信息；
2、有具体详细的投诉请求，还需要有事实和相关的理由；
3、被投诉的案件在工商行政管理机关管辖的范畴内；
4、消费者因生活消费需要使用、购买商品或者接受服务。
12315不受理如下诉求：
1、超过保修期或者超过保质期的商品，被诉方不再有任何违约责任；
2、已经达成了调解协议并且执行完成的，没有其他新情况或者新理由的；
3、经过仲裁机构、法院或者其他行政机关处理或者受理的；
4、消费者权益受到侵害超过一年的；
5、消费者没有证据证实自己的权益受到侵害。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
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