| 问题 | 消费者协会受理投诉范围是什么 |
| 释义 | (1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉; (2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉; (3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉： (1)经营者之间购、销活动方面的纠纷; (2)消费者个人私下交易纠纷; (3)商品超过规定的保修期和保证期; (4)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外); (5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; (6)被投诉方不明确的; (7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的; (8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的; (9)不符合国家法规有关规定的。 一、房产中介欺骗消费者怎么投诉？ 可以拨打315投诉，或者向消费者协会投诉。 1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。 2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。 3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。 4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 （二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。 （三）有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 （四）明确、具体的诉求。 |
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