| 问题 | 消费者协会受理的投诉范围 |
| 释义 | 消费者协会根据《消法》受理消费者投诉，包括损害投诉和经营者未履行法定义务投诉。但不受理经营者间纠纷、个人交易纠纷、超过保修期的商品、处理品、自行拆动导致损坏的商品、已达成调解协议并执行的纠纷等投诉。 法律分析 (1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉; (2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉; (3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉 (1)经营者之间购、销活动方面的纠纷; (2)消费者个人私下交易纠纷; (3)商品超过规定的保修期和保证期; (4)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外); (5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; (6)被投诉方不明确的; (7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的; (8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的; (9)不符合国家法规有关规定的。 拓展延伸 消费者协会的投诉处理程序 消费者协会的投诉处理程序是指消费者协会接受和处理消费者投诉的一系列规定和步骤。该程序包括投诉受理、调查核实、协商解决和投诉结果通知等环节。消费者可以通过书面或在线方式向消费者协会提交投诉申请，并提供相关证据和支持材料。消费者协会将对投诉进行初步审查，并在合理时间内作出受理或不受理的决定。一旦受理，消费者协会将展开调查核实，并与相关方进行沟通和协商，以寻求公正和合理的解决方案。最终，消费者协会将向投诉人通知投诉结果，并提供进一步的法律咨询和帮助。消费者协会的投诉处理程序旨在保护消费者权益，维护市场秩序，促进消费者和企业之间的和谐关系。 结语 消费者协会的投诉处理程序旨在保护消费者权益，维护市场秩序，促进消费者和企业之间的和谐关系。根据《消法》的相关规定，消费者协会受理消费者受到损害的投诉，并调查核实，协商解决。然而，也有一些投诉不在受理范围内，如经营者间纠纷、个人私下交易纠纷等。消费者协会将在合理时间内作出受理或不受理的决定，并向投诉人通知投诉结果，并提供进一步的法律咨询和帮助。通过这一程序，消费者的权益得到了保障，市场秩序得以维护。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第八章 附 则 第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 |
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