| 问题 | 快递员遗失包裹，顾客是否需要支付全款？ |
| 释义 | 快递丢失责任规定：有约定的全款赔，未保价有赔偿上限；保价快件按约定赔偿。快递延误、丢失、损毁按约定赔偿；未保价依法规定赔偿。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险。 法律分析 1、如果快递员丢件，且有相关约定的，则会全款赔。快递未保价的，则超过一定金额会有赔偿上限。如果是保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，也就是约定是几倍，就赔偿几倍。 2、根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。 拓展延伸 快递员遗失包裹，顾客是否有权要求全额退款？ 根据相关法律法规和消费者权益保护原则，当快递员遗失包裹时，顾客有权要求全额退款。快递公司作为服务提供者，在运送过程中应承担包裹的安全责任。如果包裹丢失，快递公司应当承担相应的赔偿责任，包括退还顾客支付的全部款项。顾客可以通过与快递公司协商解决争议，提供相关证据证明包裹的丢失，并要求全额退款。如果快递公司无法解决争议，顾客可以向消费者权益保护机构投诉或寻求法律途径维护自己的权益。保护消费者权益是法律的底线，顾客有权要求全额退款以保障自己的合法权益。 结语 根据相关法律法规和消费者权益保护原则，快递丢失包裹时，顾客有权要求全额退款。快递公司应承担包裹安全责任，丢失的包裹应由快递公司进行相应赔偿，包括退还全部款项。顾客可通过协商解决争议，提供证据要求全额退款。如无法解决争议，可向消费者权益保护机构投诉或寻求法律途径保护权益。保护消费者权益是法律底线，顾客有权要求全额退款以保障自身权益。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十七条 托运人应当对航空货运单上所填关于货物的说明和声明的正确性负责。 因航空货运单上所填的说明和声明不符合规定、不正确或者不完全，给承运人或者承运人对之负责的其他人造成损失的，托运人应当承担赔偿责任。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十八条 航空货运单是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。 航空货运单上关于货物的重量、尺寸、包装和包装件数的说明具有初步证据的效力。除经过承运人和托运人当面查对并在航空货运单上注明经过查对或者书写关于货物的外表情况的说明外，航空货运单上关于货物的数量、体积和情况的说明不能构成不利于承运人的证据。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十九条 托运人在履行航空货物运输合同规定的义务的条件下，有权在出发地机场或者目的地机场将货物提回，或者在途中经停时中止运输，或者在目的地点或者途中要求将货物交给非航空货运单上指定的收货人，或者要求将货物运回出发地机场;但是，托运人不得因行使此种权利而使承运人或者其他托运人遭受损失，并应当偿付由此产生的费用。 托运人的指示不能执行的，承运人应当立即通知托运人。 承运人按照托运人的指示处理货物，没有要求托运人出示其所收执的航空货运单，给该航空货运单的合法持有人造成损失的，承运人应当承担责任，但是不妨碍承运人向托运人追偿。 收货人的权利依照本法第一百二十条规定开始时，托运人的权利即告终止;但是，收货人拒绝接受航空货运单或者货物，或者承运人无法同收货人联系的，托运人恢复其对货物的处置权。 |
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