| 释义 |
顾客通过网络平台预订酒店，提交订单成功预订后，表明顾客与平台或酒店已建立合同关系，如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预订不符，顾客有权提出3倍赔偿；如果双方经过协商，提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格，顾客无权索赔。同样，若是平台问题，导致酒店未收到订单，顾客无房可住，顾客也有权向平台提出索赔。
酒店无房退一赔三投诉渠道如下：
1、首先我们可以直接拨打12315的投诉热线，并将我们在急酒店遇到的问题告知给12315的客服人员即可；
2、而且我们也可以在12315的线上平台进行投诉，我们搜索【12315】即可搜索到该平台的官网；
3、进入到12315官网平台以后，然后我们点击页面中的【我要投诉】选项；
4、在【我要投诉】页面，我们将我们遇到的问题以及其他相关信息填写完毕即可完成投诉；
5、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
12315热线受理范围如下：
1、制售假冒伪劣商品行为；
2、走私贩私行为；
3、不正当竞争行为；
4、违反合同、商标、广告等工商法律法规的行为；
5、其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。
综上所述，消费者权益受到侵害的，可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果不能协商或调解不成的，可以向有关行政部门投诉；如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁。如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十六条
【投诉处理期限】消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
|