| 问题 | 旅游合同中的霸王条款包括什么 |
| 释义 | 旅游合同中的霸王条款包括：因人力不可抗力因素造成的费用由客人自理、甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用、因非旅行社自身原因所致的质量问题免除旅行社责任、旅行社如果取消团队计划并不承担任何违约责任等。 1、合同约定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。” 2、“乙方（消费者）如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用。” 3、“因交通运输、酒店等非旅行社自身原因所致的质量问题，并已积极协助旅游消费者追究有关经营者，免除旅行社责任。” 4、“旅行社如果取消团队计划（因不可抗拒之因素或不够成团人数时），应全额退还所收预付款或团款，并不承担任何违约责任。” 一、旅游合同中的霸王条款举例 1、合同约定：“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权利。”或约定：“此行程仅供参考，最后行程以《出团通知单》为准。” 合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方；当事人应当按照约定全面履行自己的义务；当事人协商一致，可以变更合同，合同生效后，如需变更或解除，除法律法规规定的特殊情况外，均应经当事人协商一致。如单方面变更或解除合同，就构成了合同违约。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。旅游的具体行程安排，是旅游合同中的一项主要内容，也是关系到旅游质量的重要因素。如果旅行社不能按照合同约定的行程提供旅游服务，那就是违约行为，理应承担违约责任。 上述条款的规定意味着经营者可以在不与消费者协商的情形下，任意以任何理由变更合同中行程的主要内容而不需承担违约责任。此条款属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项所指的经营者在格式条款中免除自己“因违约依法应当承担的违约责任”的霸王条款。 2、合同约定：“乙方（消费者）如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用。” 旅行社将自己的赔偿金额限定在保险公司的赔付金额内，如旅游者损失超出保险最高赔付金，超出部分将得不到赔偿。保险是一种风险转移的方式，但旅行社不能把所有责任都转移给保险公司，旅行社不能免除自己因侵权或者违约要承担的其他民事责任。 上述条款属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第（一）项所指的经营者在格式条款中免除自己“造成消费者人身伤害的责任”的霸王条款。 |
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