| 问题 | 消费者需留存哪些证据 |
| 释义 | 1、消费者需留存的证据有：发票、保修卡、合格证及产品说明书。发票属于购货凭证或者服务单据，证明消费者的购买行为客观存在。保修卡是产品质量的保证，也是产品的“身份证”。合格证及产品说明书是指生产者为表明出厂的产品经质量检验合格，附于产品或者产品包装上的合格证书、合格标签或者合格印章。 2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例；向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 第二十一条经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 一、消费者协会对下列情况投诉可以不予受理： (一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的； (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的； (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的； (四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的； (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的； (六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的； (七)消费者不能提供必要证据的； (八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的； (九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的； (十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的； (十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； (十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的； (十三)因不可抗力造成损害的； (十四)其他不符合有关法律、法规规定的。 |
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