| 问题 | “双十二”网购的时候要如何维权 |
| 释义 | 一、购买前如何锁定靠谱商品 1、搜索商品非常重要 在淘宝搜索页输一个关键词如“单鞋”，在当前分类中共找到“4153224”件，有100页之多，如果一页页挑选，选到一个合适的商品没有几天几夜是选不完的，那么怎样搜索才最有效呢？勾选“消费者保障”；根据自己的心理价位，选择合适的价格区间；在搜索结果里面，使用“价格排名、销量排名、信用排名”等工具再次筛选，能挑出更可靠的商品。 从上面搜索进入店铺后，到底这个店铺是否可靠？首先看店铺动态评分，这里能反映出一个店铺的各项指标，其次要看店铺保障服务，这里展现了店铺是否有违规、处罚等信息，再看店铺的信誉评价。总结一下就是一看评分、二看服务、三看评价。 过了店铺的那关，我们再来看看如何选单品。首先看的是销量和评价。多留意哪些有内容的评价说好的好在哪里，说差的差在哪里，再进行判断是否要购买该商品。 2、切忌贪图小便宜 消费者应该根据商品的市场价格对比淘宝卖家出售价格，多家对比，勿以低价作为选购商品的重要标准。想要购买到物廉价美的商品，请在购买前，根据自身对商品的需求与卖家进行阿里旺旺进行咨询了解。尽量选择支持消费者保障服务的商品，更能保障消费者的利益。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到帐付款方式。 3、多沟通，但谨慎对待店主提供的链接 在锁定单品后，要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸，长短，颜色等。比如电器3C类商品一定要向卖家了解好商品的用途，使用方法，保养方法等等细节，并对后续维修作出约定。同时，消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。 需要重点提示的是，消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入购买，尤其是进入了付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。这已经成为防骗的常识。如果看到有个广告真的想买怎么办？记住那个商品的名称，自己去淘宝搜索。 二、网购交易进行中怎样时时维权 1、没收到货却超时自动打款，要及时向淘宝举报 在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。 2、买到的商品与描述不符 实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权。 如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量（建议使用皮尺）图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。 3、买到假货应积极维权、举报 如果消费者买到假货，应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况，对店铺进行调查，如果情况属实，该店铺将遭到相应处罚，消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品，加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品，一旦收到该商品认为是假货，将获得卖家承诺的三倍赔偿。 三、购物后不要忽视售后维权 1、七天无理由退换货 消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务不满意，首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请，淘宝介入处理。 2、错过维权期同样可以维权 错过最佳维权时间，还是有机会维权的。她可以再淘宝网帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。 |
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