| 问题 | 消费者退货退款权益 |
| 释义 | 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1、 消费者定作的；2、 鲜活易腐的；3、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、 交付的报纸、期刊。 |
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