问题 | 网购后不发货怎么办,都有哪些办法解决 |
释义 | 网购后不发货的解决办法如下: 1、先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。 2、找到订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”,退货说明也填写类似的内容,提交退款申请。 3、申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请客服介入,防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,普通集市店没有这种待遇。 4、退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。 一、卖家未按约定时间发货怎么办 卖家未按约定时间发货,买家可以投诉,投诉方法为: 1、点击搜索引擎,已买到的商品,找到正在交易的订单; 2、点击投诉卖家,选择投诉原因,选择未按约定时间发货; 3、等待客服处理。 买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。如果卖家主动赔偿违约金,淘宝不会做扣分处理。 二、淘宝网上退货又收到货犯法吗 退款了又收到货只要及时退还就不属于违法行为。但是如果私自留下就属于不当得利,如果数额较大,卖家可以追究其法律责任。退款了又收到货的处理办法: 1、直接拒签; 2、没拒签,收到货,可以直接跟店铺联系进行处理。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 |
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