| 问题 | 微店投诉处理退款是强制的吗 |
| 释义 | 不一定，具体问题具体分析。 大家在使用微店购物，如果遇到消费纠纷，商家不理会或者不配合的情况下，可以投诉商家退款处理，这个处理方式也是微店平台强制性的，当然指的是合理的投诉要求。一般情况下，对于微店商家的投诉都是有用的，消费者都是可以得到一个满意的答复。 对于消费者退款的维权。投诉申请平台首先会看你是否有收到商家的发货，如果是对于商品质量存在疑问，平台会主张消费者与商家先协商沟通。如果消费者可以证明到商品质量存在问题，那么可以申请退款，一般情况下，卖家是会同意退款的，如果卖家不同意退款，那么投诉商家要求微店平台介入。 但是，对微店商家投诉结果具体还需要分两种情况： 1、消费者购买的产品，如果是在微店里面完成交易的，投诉商家是可以追溯到平台，平台客服会介入，帮助消费者维权。 2、消费者购买的产品，是与微店商家在私下完成交易的，这种情况下，在提供了足够的消费凭证证据，平台只能作为介入，但是无法强制要求微店商家。 法律依据 《中华人民共和国产品质量法》 第十四条企业质量体系认证制度国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 |
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