| 释义 |
被12328投诉了,如果有相关侵权行为或者是违约行为的话,则被投诉方将有可能面临罚款。12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体。是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道，交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话。
12328业务范围：
1、投诉举报:12328电话受理各类交通运输服务行为、服务态度、服务价格、服务效果等服务质量问题和工作规范程度、政策实施情况、管理绩效、执法行为等问题的投诉举报。
2、信息咨询:12328电话主要包括交通运输相关的法律法规、规章制度、标准规范、业务办理等政务信息咨询服务，公众出行路线规划、沿线气象、交通状况等公众出行信息咨询服务。
3、意见建议:12328电话受理人民群众关于改进交通运输管理与服务水平，以及有关促进交通运输行业发展的意见和建议。
4、救援服务:为了更好地服务于人民群众，12328电话提供我省境内国省干线、高速公路、水运海事等方面的救援服务。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十一条
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
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