| 问题 | 物业经营范围内包括水电销售吗 |
| 释义 | （一）不可以增项，水电销售属于国家限制商品，物业没有销售水电的权利和资格。 （二）物业公司收取业主、住户的水电费，属于代理收费，和自来水公司、供电局签订代收代缴协议即可。代收费和销售水电资源是完全不同的两个概念。 一、小区物业管理范围和责任包括什么 小区的物业管理范围为整改小区的物理范围（有特殊情况的除外）收取物业管理费及其他相关费用为业主提供以下服务： （一）提供公共区域保安服务（公共区域秩序维护、车辆管理、消防管理） （二）提供公共区域保洁服务（公共区域环境卫生打扫，蚊虫消杀） （三）对小区的绿化植物进行日常养护（浇水、除草、施肥、修剪、补种、杀虫等） （四）对物业管理区域内的房屋、场地、公共设施设备进行维护养护，使其能够正常使用和运转。 （五）接受并处理业主的报修、投诉、咨询、意见及建议。 （六）建立小区房屋、场地、公共设施设备及业主档案，并妥善保管。 （七）对业主的房屋装修申请进行审批，并对装修过程进行监督，对业主在装修过程的的违法违规行为进行劝阻、制止、要求整改、问题严重的上报政府相关主管部门。 （八）对在质保期内的房屋维保问题接受业主反馈，向地产开发公司反馈处理，并跟进处理结果，及时反馈业主。 小区物业管理的责任是：按照与业主签订的物业服务协议向业主提供合格的物业服务并接受业主的监督。 二、业主与物业发生纠纷该怎么办 业主因装修与物业管理公司纠纷属于民事纠纷，民事纠纷的解决途径有以下几种： （一）协商。双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。该方法快捷简便、心平气和，但应以书面方式记载协商内容。 （二）调解。由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。当争议各方失去对话基础，寻求第三方调解实为高明选择。 （三）仲裁。将纠纷提交仲裁机构，由其居中裁决的纠纷解决机制。仲裁一裁终局制，一方不履行仲裁裁决，对方可以申请法院强制执行。 （四）诉讼。一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。诉讼是最终、最权威的纠纷解决机制，是当事人保护权利的最后屏障。 |
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