| 释义 |
法律分析：首先要对信访群众进行安置，不能让上访人员坐在政府机关门口，要找个方便的地方对他们进行安置，其次要对相关事件进行询问，在询问的过程中，要耐心，在听取的时候，最好可以采用笔录或者是录音笔的方式，这样，不易出现偏差，而且在后面的处理中，也会公平公正，最好让责任人代表群众进行讲话，避免混乱，再者要向群众当面进行解释，稳定群众情绪，方便解决问题，最后，向上级进行汇报，同时留下证据记录。
法律依据：《信访条例》 第五条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。
各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
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