| 问题 | 我刚开始和卖家说好退货退款，结果，他拒收，现在货跟钱都退回来了，怎么办啊 |
| 释义 | 在交易后的15天内，如果您不通过交易旁的售后入口发起维权退款，维权入口将关闭，您将无权维权。为避免风险，您可以先发起售后维权退款，保障货款安全，并告知卖家您担心超时问题，要求他催促快递公司加快运输。如果卖家拒绝且您不申请淘宝介入，您可以拖延几天，只要售后维权未超时关闭，货款仍有保障。然而，如果卖家虚假发货，无货可发，如何保证他能提供货物给您则是个麻烦。 法律分析 除了退款，您只有等待，但等待是存在风险的。在交易成功后的15天内，您如果不通过交易旁的售后入口发起维权退款，这笔交易的维权入口就会关闭。后续您收到货或无法收到货都无权可维。如果您不想有风险，更不想自己打车去快递站点取货，那您可以发起售后维权退款先保障您的货款安全，并留言告知卖家您担心超过售后时效所以发起维权，请他拒绝并督促快递公司加快运输。卖家拒绝后您只要不申请淘宝介入，还可以拖延几天，实际买卖双方只要在售后维权中拉锯处理，都不申请淘宝介入，淘宝小二不会主动介入，这样只要售后维权不因超时关闭您的货款安全还是有保障的。比较麻烦的是您的卖家如是虚假发货，那他根本就无货可发，您怎么能保证他可以变出货物发给您呢。 拓展延伸 退货退款遇到卖家拒收，如何妥善处理？ 当遇到退货退款遭遇卖家拒收的情况时，我们需要采取一些妥善的处理措施。首先，与卖家进行积极沟通，了解他们的拒收原因。如果是由于误解或误操作导致的拒收，我们可以提供更详细的解释，并提供相关证据来支持我们的退货退款请求。如果卖家仍然拒绝合作，我们可以寻求第三方仲裁机构或消费者保护组织的帮助，以解决纠纷。同时，我们也可以咨询专业律师，了解法律权益保护的途径。最重要的是保留所有相关的证据和文件，以便在需要时提供给相关机构或律师进行调查和处理。 结语 在面对退货退款遭遇卖家拒收的情况时，我们需要采取妥善的处理措施。与卖家积极沟通，了解其拒收原因，并提供详细解释和相关证据支持退货退款请求。若卖家仍拒绝合作，可寻求第三方仲裁机构或消费者保护组织的帮助解决纠纷。同时，咨询专业律师了解法律权益保护途径至关重要。保留所有相关证据和文件，以备需要时向相关机构或律师提供调查和处理。在处理过程中，谨慎行事，确保货款安全和权益保障。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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