| 问题 | 如何投诉餐饮店的差劲服务态度 |
| 释义 | 消费者在餐饮过程中遇到问题，如食物里有异物，可向消费者协会投诉。根据消费者权益保护法，饭店应退货或换货，具体问题可通过协商解决。消费者应保留样品和就餐证明，向相关部门投诉。若出现健康问题，需提供医院证明，饭店负责医药费。消费者和经营者争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。 法律分析 依据我国消费者权益保护法的规定，商家态度不好，对消费者有侮辱行为的，消费者是可以向消费者协会进行投诉的。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 一丶餐饮投诉怎么投诉 就消费者吃饭吃出异物，到底咋赔偿的看法，消协工作人员认为：顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消费者权益保护法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明（如病历、门诊记录），肇事饭店将要负责医药等相关费用。 另外，消协工作人员提醒：遇到这样的问题，理智地向餐厅索要一份证明，也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题，多数的处理方法是免单，但对于因异物而引起的事后健康问题，餐厅要负全部责任。但实际操作中，餐厅事后推卸责任的不少。这种情况下，就要有医院的诊断和在餐厅就餐的证据。 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 结语 根据我国消费者权益保护法，消费者在遭受商家态度不好、侮辱行为时，可向消费者协会投诉。各级政府应给予消费者协会必要的支持。消费者协会应认真履行保护消费者权益的职责，接受消费者意见和社会监督。其他依法成立的消费者组织也可开展保护消费者权益的活动。对于餐饮投诉，消费者可要求饭店换货或退货，并保留食物样品和就餐证明，向消协、工商、卫生部门投诉，以便进行检查和处罚。若出现不良反应，需提供医院证明，饭店需承担相关费用。消费者和经营者争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 |
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