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除依法合规原则外,客户投诉处理的原则
释义
法律分析:
除依法合规原则外,客户投诉处理的原则还包括客户满意原则、首问负责原则、及时处理原则、重大投诉立即上报原则等。处理客户投诉要以事实为依据,坚持公正、合理、合法。《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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更新时间:2025/6/3 19:26:17