| 问题 | 谁来维护消费者权益？ |
| 释义 | 消费者与经营者争议解决途径包括协商和解、消费者协会调解、行政投诉、仲裁机构仲裁、法院诉讼。消费者还享有监督商品和服务以及保护消费者权益的权利，可以检举、控告侵害消费者权益的行为，并对保护消费者权益工作提出批评、建议。 法律分析 消费者与经营者发生争议后,在双方自愿的基础上通过直接通对话,摆事实、讲道理,协商解决,最终达成和解;可以请求消费者协会调解,还可以向行政部门投诉;向仲裁机构申请仲裁;向法院提起诉讼。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 拓展延伸 消费者权益保护：责任在谁？ 消费者权益保护是一个重要的社会问题，涉及到消费者的合法权益和利益保护。在现代社会中，责任主要由多个方面共同承担。首先，政府应该制定和执行相关法律法规，确保消费者权益得到法律保护。其次，行业监管机构应该加强监管，打击虚假广告、欺诈行为等，保障市场的公平竞争和消费者的合法权益。同时，企业也应该自觉遵守相关法律法规，提供优质的产品和服务，确保消费者的权益不受侵犯。此外，消费者自身也应该提高自我保护意识，增强对市场信息的辨别能力，主动维护自己的权益。综上所述，消费者权益保护是一个共同责任，需要政府、行业监管机构、企业和消费者共同努力，形成合力，确保消费者的权益得到有效保护。 结语 消费者与经营者发生争议后，可以通过直接对话、协商解决，也可以寻求消费者协会、行政部门、仲裁机构或法院的帮助。消费者权益保护法为消费者提供了多种途径来解决争议。消费者还享有对商品和服务进行监督的权利，可以检举、控告侵害消费者权益的行为。消费者权益保护是一个共同责任，需要政府、行业监管机构、企业和消费者共同努力，确保消费者的权益得到有效保护。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护,本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。第三条营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 |
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