| 问题 | 签订旅游合同的注意事项 |
| 释义 | 1、仔细辨别促销广告，了解详细信息； 2、选择有资质的旅行社，报名前注意查看相关证照； 3、保留好旅游合同、行程单和发票，以便日后维权之用； 4、旅游途中要理性消费，防止上当受骗，特别是购买贵重物品要慎重； 5、文明旅游，尊重当地风俗，做一名文明旅行者； 6、如遭遇旅游欺诈，未按合同约定的情况，可及时拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。 一、旅游经营者的义务规定 与对待一般商品的经营者一样，旅游商品经营者的义务是指经营者在经营活动中依照法律、法规的规定应当履行的责任。旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在经营活动中应履行以下义务： 1、保证产品质量和履行合同的义务 经营者经营的商品要符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。产品质量法规定了产品的质量标准，质量标准有国家标准和行业标准，对没有国家标准或行业标准的商品，必须符合保障人体健康，人身、财产安全的要求。 经营者与消费者之间有合同约定的义务，必须履行合同义务，按照双方约定的合同条款执行，不能随意违反约定。 2、接受消费者的监督 在市场经济中，消费者就是上帝。所以，经营者应当听取消费者对其商品或者服务的意见，接受消费者的监督。消费者对商品或服务的监督有利于提高商品或服务的质量，改进技术，改善服务态度。同时，使经营者了解消费者的实际需要，以利于进行市场竞争。监督的方式有检举、控告、曝光以及消费者组织的干预等，经营者应当欢迎消费者的监督。 3、经营者对提供的商品或服务有保障安全的义务 安全是消费者购买商品和接受服务时的第一需求。所以，法律规定经营者提供的商品或服务必须使消费者的人身、财产安全得到切实保障。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者说明真实情况，作出明确的警示，并且向消费者说明正确的使用方法，防止危害的发生。 经营者发现其提供的商品或服务有严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者的人身、财产安全作出危害，应向有关部门报告，并且通知消费者，经营者应采取措施，停止销售，不能放任危害的发生。 4、提供真实信息，不做误导宣传 经营者对消费者提出的有关商品或服务信息的咨询，必须如实答复，不能做引人误导的宣传，使消费者产生误解。由于消费者对商品或服务知识的缺乏，对充斥市场的各种商品的功能、作用不甚了解，经营者的介绍常会使消费者作出是否购买商品或服务的选择。如果经营者作出误导消费者的介绍，就会使消费者作出错误选择，实际上侵犯了消费者的合法权益。 二、旅游经营者的禁止行为有哪些 旅行社不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目： 1、含有损害国家利益和民族尊严内容的； 2、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的； 3、含有淫秽、迷信、赌博内容的； 4、含有其他被法律、法规禁止的内容的。 旅游经营单位应当诚实经营、公开服务项目和服务收费标准。禁止下列行为： 1、擅自提高有关管理部门规定或者与旅游者约定的收费标准； 2、擅自加收服务费； 3、强迫旅游者接受收费性服务项目； 4、进行不正当竞争； 5、销售伪劣、变质旅游商品； 6、强卖旅游商品和欺诈、勒索旅游者； 7、未评定星级而使用有关星级标志； 8、降低服务质量标准。 |
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