| 问题 | 消费者网购发生争议如何处理？ |
| 释义 | 一、消费者网购发生争议如何处理? 1、协商 解决消费者权益纠纷的方式有5种，首选是与经营者协商。如：买了一台电脑，不满意，想退货，首先找商家或者厂家协商，协商不成再寻求其他解决途径。 2、调解 双方协商达不成一致意见的，可以找一个中间人从中调解，促使双方达成一致意见。 调解不是必须程序。消费者可以选择调解，也可以不选择调解直接选择投诉或者起诉。调解人必须熟悉消费者权益保护法。旧法调解人只能是消费者协会，修正案改为调解人可以是消费者协会，也可以是依法成立的其他组织。其他组织可以是摊位的出租人，居民、村民调解委员会、街道、乡镇基层司法部门，律师事务所、法律服务所。其他组织必须是依法成立的，不得找讨债公司、黑社会等非法组织解决纠纷。 3、投诉 即请求政府有关部门予以裁决。 政府有关部门依纠纷的内容决定，可以是工商局、卫生局、文化局、质量监督局、食品药品安全监督管理局、证监会、银监会、保监会等部门。 旧法此处称“申诉”，因“申诉”一次在《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》中有特定的含义，消费者权益保护法修正案将“申诉”改为“投诉”。 4、仲裁 仲裁是一种解决民事商事纠纷的程序。仲裁委员会是国家批准成立的机构，由各方面的专家组成。仲裁的优点一裁终结，速度快、效率高，仲裁的缺点是必须争议双方达成书面协议选择仲裁委员会和仲裁员，达不成协议的仲裁委员会不能受理。且请专家的费用较高，不适于小的纠纷。 5、诉讼 由消费者向法院起诉，要求法院作出裁决。 二、网购遇纠纷如何保存证据? 可以对相关资料进行公证，以便进行证据的保存。 证据保全公证是指公证机构根据自然人、法人或者其他组织的申请，依法对与申请人权益有关的、有法律意义的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述或者对申请人的取证行为的真实性予以证明的活动。证据保全公证的内容一般包括保全物证、书证、证人证言或当事人陈述、视听资料、行为过程或事实、电子证据等。做出证据保全公证之后，即除非有相反证据足以推翻，否则证据保全公证书应当作为认定事实的依据，法院会直接采信;证据保全公证同时可以避免证据日后灭失或难以取得给申请人造成的举证难问题，而现在电子证据，网页证据保全使用的也是越来越多。 在当代的社会，现在如果消费者通过网络来进行购物发生一些争议的话，一定要及时的予以解决，首先是可以和对方协商，然后关于赔偿方面的一些问题作出明确的约定，如果说协商不成的情况之下，也可以通过投诉举报或者是通过诉讼仲裁方式来维护自身权利。 |
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