| 问题 | 消协处理需要多久 |
| 释义 | 消费者投诉处理流程为: 1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。 一、承诺退款不退法律责任 触犯了消费者权益的法律责任。根据双方签订的协议处理。如果没有接受相关服务但对方不退款，承诺退款却不退等。可以到中国消费者协会投诉，由消协调解处理。还可以起诉到法院，要求对方退款。根据相关法律法规进行消费者的自我维权，保障自己的权益不受伤害，维护消费者的合法权益。 二、去消费者协会投诉有用吗 去消费者协会投诉有用。商家侵犯消费者权益，消费者向消费者协会投诉后，消费者协会会组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好，消费者协会将向工商行政管理部门报告此事。事实上，消费者协会只是工商局内部的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉。一般来说，消费者协会只做调解，不会受到任何惩罚。商户被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商户的行为进行调查，并根据调查结果对商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。 |
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