| 问题 | 公司强制消费的应对策略 |
| 释义 | 强制消费投诉的主旨是：投诉可以以书面为原则，口头为例外；可以是个人或多人共同投诉；可以由旅游者本人或代理人进行；书面投诉需提供必要信息；口头投诉需记录或登记；委托代理投诉需提交授权委托书；共同投诉需选出代表；代表人行为对全体投诉人有效；变更、放弃投诉或和解需全体投诉人同意。 法律分析 强制消费的投诉如下： 1.以书面投诉为原则，以口头投诉为例外。 2.可以是单个人进行的投诉，也可以是多人进行的共同投诉。 3.可由旅游者本人进行投诉，也可委托代理人进行投诉。 4.书面投诉。投诉者提出旅游投诉请求时，一般应向旅游投诉处理机构递交书面投诉。投诉书一式两份，应载明下列事项： （1）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及其投诉日期。 （2）被投诉人的名称、所在地。 （3）投诉的要求、理由及相关的事实根据。 5.口头投诉。程序如下： （1）投诉事项比较简单的，投诉人也可以口头投诉，由理由投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人。 （2）不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 6.委托代理投诉。程序如下：投诉人也可委托代理人进行投诉，但是应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。 7.共同投诉。程序如下： （1）共同投诉，是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的旅游投诉。 （2）共同投诉，投诉人可以推选1~3名代表进行投诉。 （3）代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力。 （4）共同投诉代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应经全体投诉人同意。 结语 投诉强制消费的程序包括书面和口头投诉，可由个人或多人共同进行。书面投诉需提供投诉人和被投诉人的信息，以及投诉的要求、理由和事实根据。口头投诉需记录并告知被投诉人。委托代理投诉需提交授权委托书。共同投诉需选举代表，代表人行为对全体投诉人有效。变更、放弃投诉请求或和解需获得全体投诉人同意。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 |
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