| 释义 |
处理投诉。美团投诉办公室是用来接收用户对美团平台及送餐人员的投诉，并按规定处理投诉的地方。
卖家及其处理人员在处理纠纷投诉过程中，应做到以下几点：
1、积极主动：积极响应买家的纠纷投诉问题，发掘买家真实诉求，处理过程中保持合理的沟通、跟进频率。
2、尊重他人：卖家应耐心细致，与人友善，保障买家的人格尊严不受损害。
3、主动承担：对确属卖家的责任问题，主动承担，提出合理的解决方案，不推诿懈怠。
4、诚实信用：与买家达成一致协议后，保质保量兑现承诺或履行协议约定。
5、遵纪守法：处理纠纷投诉问题过程中遵守国家法律法规、平台规则相关要求。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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