| 问题 | 异地12315投诉有用吗 |
| 释义 | 异地12315投诉有用。投诉地址选择卖家所在的地址，12315是个全国性的平台，可以投诉跨省的商家。 12315消费者投诉申诉举报工作程序： 1、接待，12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记，对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理，属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理，对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复，投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档，投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。 拨打12315需要具备哪些条件： 1、有明确的被诉方；投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等。 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围；管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面。 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 综上所述，当消费者的权益受到侵害可以拨打12315投诉。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 |
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