| 问题 | 售后问题找谁投诉 |
| 释义 | 售后问题的投诉渠道： 1、致电平台客服热线进行反馈。用户可以通过浏览器搜索相应平台的人工客服热线，发起投诉。其中，淘宝的客服投诉电话为“9510211”； 2、通过平台人工客服进行反馈。若是用户在平台上购买东西时，与商家发生了纠纷等，可以寻找平台客服进行反馈。正常情况下，各个购物平台都有人工客服，可以通过官方客服解决； 3、通过黑猫投诉发起投诉。消费者可以在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】，进入到首页后找到【我要投诉】选项，进入页面后，查看相关须知，跳转至投诉界面，输入相关投诉诉求即可。 4、拨打消费者投诉电话。可以拨打【12315】热线进行反馈，但要加上所投诉的商家的所在地或是所需要投诉的平台总部注册所在地的城市区号，即“区号＋12315”。平台官方客服接听电话的时间为：除周末外的早上8：30-12：00和下午2：00-5：30，其他时间为电话录音； 5、通过全国12315平台进行反馈。首先在浏览器上搜索【全国12315平台】官网，点击并进入后找到并点击右上角的【请登录】进行登录；在用户登录界面输入账号id和密码进行“登录”，若未注册过账号则需进行注册；成功登进去后回到【首页】点击【我要投诉】，转入到申请投诉页面，阅读须知后便能开始填写申诉；在界面填写想要投诉的电商平台主体公司名称（主体公司名称在爱企查、企查查等软件/网站上输入【所需投诉的app名称】便可以查询），随后点击右边的搜索选项；在结果的选择中找到相对应的企业便可选择企业转入【消费者信息】页面，填写个人基本信息，按下【提交】，转入到【业务信息】页面，详细填写所购买的商品或服务，和所需要投诉的内容，确认完成后点击【提交】即可。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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