| 释义 |
法律分析：一、商品有问题不售后怎么投诉
经营者出售商品后，提供售后服务是连带的责任，如果经营者不提供售后服务的，消费者可以进行投诉维护自己的权益。
二、产品售后保障有哪些
（一）代为消费者安装、调试产品；服务的内容多样化
（二）根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
（三）保证维修零配件的供应；
（四）负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
（五）为消费者提供定期电话回访或上门回访；
（六）对产品实行三包，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）；
（七）处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
三、产品售后时间怎么计算
（一）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
（二）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
（三）在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
（四）修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
|