| 问题 | 淘宝投诉商家买家会得到赔偿吗 |
| 释义 | 有赔偿的，除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元。 买家对卖家发起投诉后，进入举证阶段，投诉阶家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除或者全店降权等处罚。 卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。 情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的，淘宝账号个可投诉5次，超越5次仍可投诉，但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效，在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。 一、赔偿几? 买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉，一旦投诉成立，卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超越三十元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 二、赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30元。举例：买家购置了一件衣服，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超越30元，所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。 法律依据 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 |
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