| 问题 | 物业管理风险防范化解措施 |
| 释义 | （一）提高管理水平，提升品牌效应 1、物业管理企业应结合项目的实际情况，确定长期、中期和短期管理目标，不断总结中、短期管理目标的得和失，调整管理方向，确保长远管理目标的实现。 2、物业管理企业应加速人才培养，高度重视员工的培养教育，努力提高员工业务水平以及处理技巧，尽快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。 3、物业管理企业应做好年度财务预算，积极公布财务报表，增加财务收支透明度，让业主感到管理企业帐目清楚，不是一盘糊涂帐，从而得到开发商、业主的信任和支持，果断拒绝多收费、少服务、少花钱以赚取最大利润的做法。 （二）提高用户对物业管理行业的熟悉物业管理企业可通过多种形式，加强政策法规和消费意识的正面宣传，让业主了解物业管理企业收取的物业管理费是合理定价并公开透明的，达到理解、支持、配合物业管理企业各项举措的目的，才能更好地开展各项管理服务工作。 （三）运用法律法规保护自己《物业管理条例》实施后，并相继出台了一些配套的法律法规和规范性文件，明确了物业管理与其他物业管理主体的责任，一定程度上减少了物业管理风险的发生，故通过学法、守法及学习《物业管理条例》及配套的法律法规和规范性文件，及时把握其条款及领会其精神，可以充分运用法律武器保护自身的合法权益，如在签订物业管理合同时，物业管理企业要明确业主物品被盗时，物业管理企业在什么情况下可以免责，在什么情况下应当承担责任;对停车场停车，物业管理企业和车主分别承担哪些责任和义务等等，谨慎签订物业管理活动中的各项合同，明确相关方的权利、义务和责任，是规避物业管理风险的有力保障。同时，物业管理企业还要增强预见性、针对性，才能进一步提高自身防范和化解各种风险的能力。 （四）购买保险,转移风险物业管理企业在相关法规环境尚未完全成熟的前提下，管理上除了自身提高管理水平，做到防患于未然外，还可以引入市场化的风险分担机制，比如为其接管的物业公用部位及公用设施设备购买保险（物业管理责任险）来转移和降低这方面的风险。该险种基本险主要承保各类物业管理因管理或从业管理过程中的疏忽或过失造成第三者人伤亡或财产损失，依法应由物业管理企业承担的经济赔偿责任，附加停车场机动性车辆盗窃、抢劫责任险，一旦发生类似楼宇外墙装饰物脱落击伤人或砸坏车辆等等意外时，由保险公司去承担相应赔偿责任。 |
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