| 释义 |
是移动自己的规定。为了让用户更加明白放心的消费,移动在全国范围内作出了“收费误差,双倍返还”的服务承诺。所谓“双倍返还”,是指在规定的时间内,将包括移动信息服务费在内的多收业务费用返还给用户,同时还赠送与多收话费相等的话费。
一、做移动外呼合法吗
移动公司买名单外呼属于违规而非违法，客户对于企业的违规行为或服务不到位，可拨打客服热线进行投诉处理，如果处理不满意可投诉到消协。移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。
三、交错话费不退违法吗
电话费充错后，对方不退的行为是违法的。
这种行为构成了不当得利，所谓不当得利，是指没有合法依据，有损于他人而取得利益。利益所有人有权请求不当得利人，返还不应得的利益，不当得利者有义务返还。
如果对方不还，可以去法院进行诉讼，拿到生效判决后，申请执行。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国民法典》
第一百四十三条具备下列条件的民事法律行为有效：
（一）行为人具有相应的民事行为能力；
（二）意思表示真实；
（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。
第四百六十九条当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。
以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
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