| 问题 | 包裹正在等待揽收中，现在可以申请退款退货吗 |
| 释义 | 《消费者权益保护法》明确规定了消费者退货的权利和经营者的责任，包括退货的条件、期限和特殊情况的例外。对于经营者故意拖延或无理拒绝消费者的退货要求，将承担民事责任，并可能受到行政处罚。 法律分析 根据《消费者权益保护法》4、25条、第56对退货有明确规定。?经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。第25条?经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（一）消费者定作的；二）鲜活易腐的；三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。第56条?对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 拓展延伸 包裹未揽收前是否可以申请退款退货？ 根据常规情况，包裹未揽收前是可以申请退款退货的。在包裹等待揽收的阶段，您可以联系相关的物流公司或商家，提出退款退货的申请。通常情况下，商家会根据其退货政策进行处理，并给予相应的退款或退货服务。然而，具体的退款退货政策可能因商家而异，建议您在申请前仔细阅读相关的退货政策，并与商家进行沟通，以确保您的退款退货申请能够顺利进行。请注意，个别特殊情况可能会影响退款退货的可行性，如特殊商品、限时抢购等，请与商家咨询以获取详细信息。 结语 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在商品或服务不符合质量要求的情况下，有权要求退货、更换或修理。对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者可以在收到商品后的七日内无需说明理由退货。对于商家故意拖延或无理拒绝退货等行为，将承担相应的民事责任，并可能面临处罚。具体的退款退货政策可能因商家而异，请在申请前仔细阅读相关政策并与商家沟通。特殊情况可能会影响退款退货的可行性，请与商家咨询以获取详细信息。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第二十条 电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 |
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