| 问题 | 物业管理公司应该承担哪些义务和责任 |
| 释义 | 1、全面履行物业管理合同，对房产消费者委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化绿扩、清扫保洁以及房产消费者日常生活必需的便民服务。 2、接受物业管理委员会和居民的监督。 3、重大的管理措施提交物业管理委员会审议决定。 4、接受房屋土地管理机关、其他行政管理机关及当地街道办事处的指导监督。 5、发现违反法律、法规和规章的行为，要及时向有关行政管理机关报告。 有关物业管理公司应根据国家规定，结合管辖小区实行情况，制定较具体的义务和责任条款并公之于众，以方便房产消费者的了解和监督。 一、小区物业的职责有哪些？ 小区物业管理，是指住宅小区内各类房屋及相配套的公用设施、道路、交通、绿化、卫生、治安、环境进行的维护，修理和整治，保障业主合法权益，有序合法建立小区秩序。小区物业公司的职责主要来源于物业服务合同的规定，主要责任和义务有： 1、小区安全护卫工作。配专职护卫人员，24小时值勤承担门卫盘查外来人员及通出车辆等任务；确保小区安全发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 2、物业的维护。制定并设施设备的保养维修计划，定期对小区内所有的公共设施和设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护。 3、综合服务。物业档案资料的管理工作、代收代缴等，配合居民委员会做好社区管理相关工作。 4、维持业主的合法权益，并提供必要的有偿服务，努力为业主排忧解难。 二、邯郸物业纠纷解决办法有哪些 与物业管理公司发生纠纷时，不妨向小区所在地的居住小区管理办公室、物价局、土地管理局、消费者协会等部门投诉，这样可避免通过仲裁、诉讼方式解决纠纷所要耗费的人力和物力。 1、业主与物业管理公司协商解决 业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。 2、由第三人调解 这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。 3、提交仲裁机关仲裁 这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。 4、投诉 业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。 5、提起诉讼 业主通过以上四种方式仍无法解决纠纷时可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。 |
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