| 释义 |
网店投诉12315有用。
在网购中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。
12315投诉方法具体是这样的：1、直接拨打12315投诉。注意投诉的时候要在12315前面加上商家所在地或者投诉电商公司所在地的区号，也就是“区号+12315”的组合。12315人工客服接听电话的时间为：周一至周五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30。2、通过12315互联网平台投诉。打开浏览器搜索全国12315平台，进入后登陆账号。然后选择【我要投诉】，转入到申请投诉页面，点击同意。再开始填写主体公司名称，选择右边搜索选项，找到对应企业，等跳转到【消费者信息】的界面，根据提示填写个人信息，选择提交，进入【业务信息】界面，完整填写投诉的具体内容，最后点【提交】即可。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民提讼。
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