问题 | 网店投诉12315有用吗 |
释义 | 网店投诉12315有用。 在网购中出现纠纷时,拨打电商12315是有一定作用的。少数情况下,消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题,电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度,从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时,不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,从而实现进一步维权。在进行12315电话投诉时,消费者可以采取适当夸张的方式进行描述,从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是,“夸张”并不代表“失实”,所以在投诉过程中不可掺入谎言,以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是,一些法律责任已认定清晰的事件,就没有必要再进行投诉。 12315投诉方法具体是这样的:1、直接拨打12315投诉。注意投诉的时候要在12315前面加上商家所在地或者投诉电商公司所在地的区号,也就是“区号+12315”的组合。12315人工客服接听电话的时间为:周一至周五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30。2、通过12315互联网平台投诉。打开浏览器搜索全国12315平台,进入后登陆账号。然后选择【我要投诉】,转入到申请投诉页面,点击同意。再开始填写主体公司名称,选择右边搜索选项,找到对应企业,等跳转到【消费者信息】的界面,根据提示填写个人信息,选择提交,进入【业务信息】界面,完整填写投诉的具体内容,最后点【提交】即可。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民提讼。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民提讼。 |
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